Функциональная поддержка. Инфраструктурная поддержка. Решение инцидентов L2. Анализ и заведение дефектов. Устранение аварийных ситуаций. Поддержка devops процессов.

Знание SQL на среднем уровне, построение сложных запросов (вложенность, склейка таблиц, агрегирующие функции, группировка). Опыт сопровождения многомодульных ИТ-систем или...

Предоставление технической поддержки клиентам в текстовом формате (через email, чаты, социальные сети). Обработка и индивидуальное решение запросов пользователей, связанных с...

Опыт в части поддержки клиентов (исключительно в сфере crypto) от 1-2 лет. Отличные навыки ведения переговоров. Умение действовать без...

Общение с интеграторами/заказчиками, воспроизведение и уточнение технических проблем, взаимодействие с командой разработки. Развертывание, сопровождение и техническая поддержка продуктов.

Базовые знания Python. Знание ОС Windows и Linux на уровне администратора. Хорошее представление об устройстве сети и веб технологий.

Обработка запросов, связанных с продуктом, — делать это нужно будет с заботой и любовью. Контроль дашбордов в Grafana и Sentry — следить...

Опыт работы в командах технической поддержки пользователей (желательно, в продуктовой команде) от 1 года. Базовое понимание back-end/front-end...

Общение с клиентами через Intercom, email, TG. Заведение тикетов с описанием проблем клиентов в Matrix, Jira, Service desk.

Грамотное владение русским и английским языком (B1 и выше). Умение и желание общаться, любишь людей, стремишься к идеальному сервису.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ: Команда Единого Фронт-Офиса разрабатывает Розничные продукты для физических лиц (счета вклады, карты, эскроу, аккредитивы и многие...

Будет плюсом опыт управления командой или понимание процессов обеспечения качественного сопровождения системы и желание их реализовать. Опыт сопровождения и конфигурирования...